Consultor/a ServiceNow ITOM / Service Mapping

Acerca del puesto

Estamos buscando un/a Consultor/a ServiceNow ITOM / Service Mapping para apoyar un proyecto enfocado en el levantamiento de información, la validación de dependencias técnicas y la alineación entre la infraestructura tecnológica, las aplicaciones y los servicios de negocio.

El rol requiere experiencia en workflow discovery, análisis y validación de procesos, y se trabajará de forma remota para clientes en LATAM o EU con horario USA ET.

Responsabilidades principales

• Facilitar sesiones de levantamiento de información con equipos técnicos, Application Owners y áreas de negocio.
• Identificar aplicaciones, servidores, bases de datos, balanceadores, integraciones, entry points y dependencias críticas.
• Definir y validar servicios, Application Services y relaciones relevantes para Service Mapping.
• Apoyar en la configuración, revisión y validación de mapas de servicio en ServiceNow.
• Validar relaciones entre Configuration Items (CIs) dentro de la CMDB.
• Documentar hallazgos, dependencias, riesgos, brechas de información y recomendaciones.
• Asegurar que los mapas reflejen correctamente la arquitectura real del servicio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, operaciones, seguridad y negocio para validar criticidad, impacto y ownership.

Perfil requerido

• Experiencia práctica en ServiceNow ITOM, especialmente Service Mapping.
• Conocimiento de Discovery, CMDB, CSDM y relaciones entre CIs.
• Experiencia trabajando con MID Server.
• Experiencia facilitando workshops, entrevistas técnicas o sesiones de levantamiento de información.
• Capacidad para documentar, analizar y validar dependencias técnicas entre componentes de infraestructura y aplicaciones.
• Español fluido/profesional para interacción diaria con negocio y equipos técnicos.
• Deseable: experiencia configurando o ajustando patrones de Service Mapping / Discovery.
• Deseable: certificaciones ServiceNow (CSA, CIS-Discovery, CIS-Service Mapping, CIS-ITOM) u equivalentes.
• Deseable: experiencia en proyectos enterprise, consultoría o implementación de modelos CMDB/CSDM.
• Deseable: conocimiento de validaciones post-discovery, health checks de CMDB o service map reviews.

Habilidades requeridas

• ServiceNow ITOM
• Service Mapping
• Discovery
• CMDB
• CSDM
• MID Server
• Configuración de ServiceNow
• Facilitación de workshops técnicos