Coordinador Administrativo de Sede

Acerca del puesto

Se busca un Coordinador Administrativo de Sede para liderar la excelencia en el servicio veterinario, transformando la experiencia de cada familia que acude a la clínica.

Responsabilidades principales

• Diseñar y coordinar la estrategia de contacto para asegurar la atención al cliente.
• Gestionar inbound y resolver de forma rápida y eficaz las PQRS.
• Atender, dar seguimiento y resolver casos críticos de clientes.
• Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
• Promover la calificación en Google y gestionar reseñas negativas.
• Implementar mediciones de satisfacción y procesos de NPS.
• Colaborar en el diseño de experiencia de producto y venta.
• Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo.
• Crear y ejecutar un programa de capacitación para el equipo.
• Implementar al menos tres mejoras en procesos de servicio al cliente.

Perfil requerido

• Experto en toma de decisiones, resolución de problemas y conflictos.
• Competente en trabajo en equipo, pensamiento estratégico y organización de agendas.
• Dominio completo del español.

Habilidades requeridas

• Metodologías ágiles.
• Auditoría de procesos.
• Medición de indicadores (NPS, satisfacción).
• Atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Asistencia a congresos nacionales con viáticos incluidos.
• Descuentos en productos veterinarios.
• Capacitación frecuente con ponentes especializados.
• Apoyo económico para diplomado o especialización después de 2 años.
• Dos días de descanso a la semana y día libre semestral para la familia.
• Posibilidad de ascenso y premios por desempeño.