Coordinador Comercial de Call Center

Acerca del puesto

El Coordinador Comercial de Call Center liderará y potenciará el desempeño del equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de metas de prospección, contacto, conversión y matriculación de estudiantes para los programas académicos de la universidad. Será responsable de la gestión eficiente de leads, campañas comerciales y la calidad del servicio telefónico y digital.

Responsabilidades principales

• Asignar, monitorear y optimizar bases de datos de prospectos, supervisar métricas de gestión comercial y diseñar guiones de venta ajustados a la oferta académica.
• Entrenar y capacitar al equipo en técnicas de venta consultiva, realizar auditorías de calidad y aplicar planes de incentivos para mantener la motivación y reducir la rotación.
• Garantizar el registro y actualización de prospectos en el CRM institucional, generar informes de gestión y coordinar la transferencia de aspirantes con áreas de Admisiones, Registro y Finanzas.

Perfil requerido

• Título profesional en Mercadeo, Publicidad, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras afines.
• Entre 2 y 3 años de experiencia supervisando o coordinando operaciones comerciales de Call Center, preferiblemente en el sector de Educación Superior.
• Conocimientos en manejo de CRM, herramientas telefónicas, análisis de indicadores y Excel intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho).
• Uso de softwares de marcación y gestión telefónica (Vicidial, Avaya, Genesys, Asterisk).
• Análisis de KPIs y generación de informes de conversión y desempeño.
• Excel intermedio‑avanzado para elaboración de tablas dinámicas y reportes.