Coordinador de Cobranza en Call Center

Acerca del puesto

El coordinador de cobranza liderará y desarrollará al equipo de agentes en un call center, garantizando el cumplimiento de metas de recaudo y una experiencia de servicio eficiente. Será responsable de la planificación operativa, el análisis de resultados y la implementación de mejoras continuas.

Responsabilidades principales

• Gestionar y acompañar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de indicadores de recuperación y metas diarias, semanales y mensuales.
• Analizar resultados y proponer estrategias de mejora en los procesos de cobranza.
• Realizar seguimiento de métricas clave como efectividad, promesas de pago, contactabilidad y productividad.
• Implementar acciones de formación y retroalimentación para fortalecer habilidades del equipo.
• Coordinar turnos, horarios y cubrimientos operativos, garantizando un ambiente laboral positivo.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de cobranza, preferiblemente en el sector financiero.
• Educación mínima: bachillerato o educación media.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes (8 am‑6 pm) y sábados, con posibilidad de horas extra en cortes operativos.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas ofimáticas.
• Uso de plataformas de gestión de cobranza.

Lo que ofrecemos

• Honorarios mensuales de 2,700,000 COP.
• Bonificaciones variables entre 500,000 y 1,000,000 COP por cumplimiento de indicadores.
• Contrato por prestación de servicios.
• Horario estructurado con posibilidad de horas extra.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa en expansión.