Coordinador de PQR

Over de functie

De coördinator PQR is verantwoordelijk voor het leiden, coördineren en superviseren van het volledige beheer van petities, klachten, reclames en verzoeken binnen de organisatie. Hij/zij zorgt voor tijdige, duidelijke antwoorden conform de geldende wet- en regelgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coördineren van de volledige PQR-cyclus, van ontvangst tot oplossing.
• Beheren van constitutionele acties (tutelas, verzoeken, desacatos) en opvolgen van juridische en administratieve processen.
• Controleren van de traceerbaarheid van cases en mitigeren van juridische, operationele en reputatierisico’s.
• Opstellen en valideren van juridische antwoorden en waarborgen van naleving van normen.
• Monitoren van KPI’s, analyseren van indicatoren en implementeren van corrigerende maatregelen.
• Leiden van continue verbeterinitiatieven om de gebruikerservaring te versterken.

Gewenst profiel

• Minimaal twee jaar ervaring als coördinator PQR, leidinggevende klantcontact of vergelijkbare functie.
• Afgeronde universitaire opleiding in Administratie, Recht, Industriële Ingenieurswetenschappen, Gezondheidsadministratie of een verwante richting.
• Bij voorkeur een specialisatie in procesrecht, arbeidsrecht, commercieel recht of constitutioneel recht (niet verplicht).
• Uitstekende analytische en juridische denkwijze, besluitvaardigheid en leiderschap.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van de Colombiaanse wetgeving voor dienstverlenende bedrijven.
• Ervaring met beheer van PQR, tutelas, verzoeken en sanctieprocessen.
• Beheersing van risico‑management en juridische documentatie.
• Gebruik van geïntegreerde managementsystemen (kwaliteit, SST, PESV).
• Vaardig in kantoorsoftware (bijv. MS Office).

Wat wij bieden

• Onbepaalde contractduur.
• Maandsalaris van $3.500.000.
• Werkdagen: maandag t/m donderdag 08:00‑18:00, vrijdag 08:00‑17:00, met flexibiliteit volgens operationele behoeften.