Coordinator, Patient Support Program

Acerca del puesto

El Coordinador del Programa de Soporte al Paciente (PSP) será responsable de liderar y garantizar la correcta operación del programa, asegurando el cumplimiento de los lineamientos éticos, regulatorios y corporativos, y ofreciendo una experiencia de alta calidad al paciente.

Responsabilidades principales

• Coordinar y participar en el diseño e implementación de la estrategia del PSP CACM.
• Supervisar planes de trabajo, cronogramas y actividades del proveedor del programa.
• Verificar el cumplimiento de procesos, flujos operativos y lineamientos establecidos.
• Consolidar, analizar y reportar indicadores operativos del programa de forma periódica.
• Elaborar reportes ejecutivos con hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.
• Gestionar la consolidación y actualización de bases de datos provenientes de canales digitales y proveedores.
• Apoyar el diseño y mantenimiento de dashboards para el seguimiento de KPIs.
• Velar por la correcta ejecución de la experiencia del paciente y proponer mejoras basadas en datos.

Perfil requerido

• Experiencia en ejecución y control operativo de programas de soporte al paciente.
• Capacidad para coordinar equipos internos y externos y gestionar proveedores.
• Habilidad para monitorear indicadores, elaborar reportes y presentar resultados.
• Enfoque en la mejora continua y cumplimiento normativo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de procesos operativos y regulatorios en el sector salud.
• Competencia en análisis de datos y generación de reportes.
• Gestión de bases de datos y elaboración de dashboards.