Customer Community Manager – Salesforce Experience Cloud

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Community Manager especializado/a en Salesforce Experience Cloud para una empresa global de tecnología que ofrece soluciones cloud y experiencia del cliente. La posición es 100 % remota y está enfocada en la gestión de comunidades digitales B2B, no en redes sociales tradicionales.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar estrategias de engagement y fidelización para comunidades de clientes B2B.
• Crear y gestionar contenidos, webinars, AMAs, user groups y otros eventos virtuales.
• Monitorear y analizar métricas de comunidad (engagement, usuarios activos, NPS, adopción, etc.) para impulsar mejoras.
• Coordinar con equipos de producto, soporte y ventas para alinear la comunidad con los objetivos de negocio.
• Administrar la plataforma Salesforce Experience Cloud y asegurar su correcta configuración.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de comunidades online B2B o customer advocacy.
• Experiencia previa en entornos SaaS, tecnología, CX o plataformas cloud.
• Inglés avanzado o bilingüe.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Habilidades requeridas

• Salesforce Experience Cloud / Salesforce Community Cloud.
• Salesforce CRM.
• Herramientas de gestión de comunidad como Gainsight, Totango, ChurnZero, Khoros, inSided o Bevy.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Trabajo 100 % remoto desde Colombia.
• Salario hasta 11 000 000 COP mensuales.
• Oportunidad de crecer en una compañía global de tecnología.