Customer Service Representative

Acerca del puesto

En ScotiabankGBS buscamos un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para atender a los clientes del banco mediante canales telefónicos. El rol requiere seguir los procedimientos establecidos y garantizar una atención de calidad acorde a los estándares del banco.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas telefónicas de los clientes del segmento asignado siguiendo el script establecido.
• Controlar los tiempos de conversación para cumplir con los estándares de servicio.
• Gestionar las interacciones según los árboles de habilidades (skills) segmentados en la operación.

Perfil requerido

• Bachiller graduado.
• Dominio del idioma inglés nivel B2 (intermedio avanzado).

Habilidades requeridas

• Comunicación verbal clara y efectiva.
• Manejo de scripts y guías de conversación.
• Uso de sistemas de gestión de llamadas.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.