Customer Service Representative

Acerca del puesto

Como Representante de Atención al Cliente formarás parte del equipo de Herramientas y Equipos para Exteriores bajo una modalidad de trabajo híbrida. Gestionarás consultas de clientes a través de diversos canales garantizando su satisfacción y cumpliendo los indicadores de desempeño.

Responsabilidades principales

• Gestionar de manera eficaz y profesional todas las consultas de los clientes (llamadas, correos electrónicos, web y fax) asegurando la satisfacción y cumpliendo KPI como tasa de abandono y tiempo de respuesta.
• Actuar como enlace con personal de ventas, distribuidores y servicio para cumplir y superar las expectativas de los clientes.
• Mejorar y gestionar el flujo de comunicación con el cliente sobre promociones e información de productos.
• Actualizar, mantener y analizar los perfiles de las cuentas de los clientes.
• Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y promociones de la empresa.
• Colaborar en la formación de nuevos empleados y realizar otras tareas asignadas por la dirección.

Perfil requerido

• Diploma de educación secundaria (Bachillerato) o equivalente.
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en atención al cliente y entornos de centro de llamadas.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Se valorará experiencia en SAP, Salesforce y Zendesk.
• Capacidad para interpretar KPI.
• Alto nivel de inglés o portugués.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Paciencia y actitud positiva.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• SAP
• Salesforce
• Zendesk

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo y excelente plan de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje a través de recursos digitales y trayectorias profesionales.
• Entorno de trabajo diverso e inclusivo basado en el respeto mutuo.
• Programas de voluntariado y responsabilidad social para contribuir a la comunidad.