Customer Success Executive

Acerca del puesto

Como Customer Success Executive serás responsable de investigar y entender por qué los comercios dejan de utilizar Bold, mediante visitas, llamadas o encuestas, con el objetivo de aumentar la retención y reducir el churn.

Responsabilidades principales

• Hacer seguimiento de los comercios que venden a través de Bold.
• Realizar encuestas a los comercios para obtener información sobre sus necesidades con el datáfono.
• Contactar por teléfono a comercios activos, enganchados, en churn o que formen parte del plan de referidos.
• Comunicar incidentes relacionados con la seguridad de la información.
• Cumplir con los lineamientos de seguridad establecidos en la política de la empresa.
• Participar en cursos y programas de concientización y capacitación en seguridad de la información.

Perfil requerido

• Profesional o estudiante de últimos semestres de administración, economía, negocios o afines.
• Experiencia en venta, posventa o servicio al cliente en el sector B2B.
• Manejo intermedio de Office y Excel.
• Experiencia con CRM o plataformas tecnológicas de back‑office.
• Autorización para el tratamiento de datos personales.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Uso de CRM.
• Competencia en Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Póliza de salud.
• Acciones de la compañía con alto potencial de retorno.
• Salario competitivo.
• Apoyo económico para educación.
• Tecnologías y procesos de clase mundial.
• Días libres adicionales a las vacaciones.
• Bono para salud visual.
• Programas de bienestar emocional.