Customer Success Leader

Acerca del puesto

Softgic busca un Customer Success Leader en Bucaramanga para gestionar y fortalecer la relación con sus clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor. El puesto tiene modalidad híbrida y requiere residencia en la ciudad y disponibilidad para viajar.

Responsabilidades principales

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes, garantizando una experiencia positiva y de alto valor.
• Seguir de cerca las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.
• Coordinar soluciones con áreas internas para responder a los requerimientos de los clientes.
• Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.
• Anticipar riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
• Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestión de clientes.
• Nivel de inglés C1+, por la comunicación directa con nativos.
• Residir en Bucaramanga y disponibilidad para viajar.

Habilidades requeridas

• Liderazgo, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo, gestión de múltiples clientes y priorización de tareas.

Horario: lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.