Customer Success Manager Semi Senior

Acerca del puesto

Buscamos un Customer Success Manager Semi Senior para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de nuestros clientes, garantizando una experiencia excepcional y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos de negocio.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con clientes estratégicos, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia positiva durante todo su ciclo de vida.
• Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de SLA y los resultados de NPS.
• Diseñar y ejecutar planes de retención, renovación y crecimiento, identificando oportunidades de upselling y cross‑selling.
• Coordinar con equipos internos para gestionar riesgos, resolver situaciones críticas y asegurar el éxito del cliente.
• Comprender los objetivos de negocio de los clientes para alinear acciones que maximicen el valor de los servicios contratados.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Service Management o gestión de clientes en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
• Experiencia interactuando directamente con clientes y gestionando situaciones complejas o de alta visibilidad.
• Conocimientos en Networking, MPLS, Internet, SD‑WAN, Seguridad, Infraestructura.
• Habilidades de comunicación, negociación, relacionamiento e influencia con múltiples stakeholders.

Habilidades requeridas

• Networking
• MPLS
• Internet
• SD‑WAN
• Seguridad
• Infraestructura
• ITIL (plus)