Director de Servicio al Cliente - Transporte

Acerca del puesto

Unión Andina de Transportes, empresa especializada en el transporte terrestre de carga a nivel nacional, busca un Director de Servicio al Cliente con experiencia mínima de 5 años demostrables liderando procesos de servicio al cliente, gestión de equipos, seguimiento de indicadores y atención de requerimientos en el sector transporte. Se requiere perfil profesional en áreas administrativas, logísticas, servicio al cliente, ingeniería, comercio exterior o afines.

Responsabilidades principales

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para cada cliente, en términos de tiempo, modo y lugar.
• Liderar y orientar al equipo de Servicio al Cliente en la gestión integral de novedades, peticiones, quejas y reclamos, articulándose con las áreas operativas y los demás procesos involucrados.
• Asegurar el seguimiento oportuno de los requerimientos, la implementación de acciones correctivas y de mejora, y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, fortaleciendo la satisfacción y la fidelización de los clientes.
• Gestionar situaciones que puedan afectar la prestación del servicio, con sentido de urgencia y orientación a resultados.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 5 años demostrables en liderazgo de procesos de servicio al cliente y gestión de equipos.
• Conocimiento de transporte masivo, normatividad asociada a tránsitos aduaneros, manejo de puertos y gestión de PQR.
• Competencias clave: liderazgo, comunicación asertiva, organización y seguimiento, análisis y solución de problemas, proactividad, sentido de urgencia, trabajo en equipo y orientación a resultados.