Director del Client Experience Centre

Acerca del puesto

Se busca un líder estratégico para dirigir y supervisar las operaciones del Client Experience Centre en Colombia y/o República Dominicana, garantizando la ejecución de planes e iniciativas alineadas con los objetivos del negocio y las políticas de Scotiabank.

Responsabilidades principales

• Administrar y supervisar la operación del centro, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias de experiencia del cliente y de ventas, alineadas con metas de ingresos.
• Revisar resultados operativos, identificar desviaciones y aplicar acciones correctivas para mejorar desempeño.
• Garantizar la adopción de políticas, controles operativos y requisitos regulatorios, escalando riesgos cuando sea necesario.
• Coordinar con áreas de tecnología, operaciones y soporte la revisión y el buen funcionamiento de sistemas y herramientas.
• Liderar y desarrollar a más de 400 empleados a través de 6‑8 managers, fomentando un ambiente inclusivo y de alto desempeño.

Perfil requerido

• Educación superior en Administración, Negocios o carreras afines.
• Experiencia sólida en gestión de centros de contacto o operaciones de servicio al cliente.
• Conocimiento profundo de productos, servicios y procesos relacionados con la operación.
• Capacidad para manejar múltiples marcos regulatorios y políticas internas.
• Segundo idioma en nivel avanzado, según requerimientos de la operación.