Director(a) de Experiencia al Cliente

🏗️ ¡Estamos buscando Director(a) de Experiencia al Cliente! ✨En nuestro equipo nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por el servicio, la experiencia del cliente y la gestión de relaciones, orientado(a) al liderazgo, la comunicación efectiva y la generación de experiencias memorables en el sector inmobiliario y de la construcción.📍 Proyectos: Baia Kristal y Kristal Blu - Cartagena de indias📌 Modalidad: Presencial📄 Tipo de contrato: Indefinido📋 Perfil requerido: Profesional universitario en carreras administrativas Experiencia mínima de 6 años liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente y postventa. Experiencia en el sector construcción, inmobiliario o de vivienda. Conocimiento en procesos de entrega de inmuebles y atención postventa. Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.🛠️ Principales funciones: Liderar el equipo de experiencia al cliente y postventa. Acompañar al cliente durante todas las etapas de la relación con la compañía. Garantizar altos estándares de atención, comunicación y seguimiento. Gestionar situaciones críticas e inconformidades con clientes. Coordinar con las diferentes áreas internas para brindar soluciones oportunas. Supervisar los procesos de postventa, seguimiento y cierre de casos. Recibir los inmuebles del área técnica y de obra para su posterior entrega. Planificar conjuntamente las entregas con el área de trámites y escrituración. Realizar seguimiento a indicadores de gestión, satisfacción y desempeño de proveedores. Liderar los planes de trabajo derivados de los procesos de postventa.💻 Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Office). Elaboración de informes e indicadores de gestión. Servicio al cliente y experiencia del usuario. Gestión de PQRS y atención de casos críticos. Seguimiento de procesos y administración de equipos.✨ Habilidades: Liderazgo de equipos Excelente comunicación verbal y escrita Empatía con firmeza Manejo de clientes exigentes y negociación Capacidad de mediación y resolución Alto nivel de organización y seguimiento Presencia ejecutiva y seguridad profesional Capacidad para trabajar de forma transversal con distintas áreas (con grupo inter y multidisciplinarios)Si cuentas con la experiencia y deseas asumir un nuevo reto profesional, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo! Show more Show less