Ejecutivo de Experiencia del Cliente – Segmento SME

Acerca del puesto

Experian, empresa global de datos y tecnología, busca un ejecutivo de experiencia del cliente para gestionar los casos de solicitud de capacitación de los clientes del segmento SME. El cargo se centra en el portal de productos de línea y batch, así como en la autogestión de usuarios, la oficina virtual y el centro de entrenamiento.

Responsabilidades principales

• Gestionar los casos de solicitud de capacitación de clientes SME en el portal, en las herramientas disponibles y en los ANS establecidos.
• Gestionar bases de entidades SME en campañas específicas para identificar necesidades y escalarlas, y capacitarlas en productos de línea y batch, en el portal y en Bizagi.
• Apoyar la entrega de productos contratados por clientes núcleo (batch, upselling y retención) y de planes a clientes vinculados a Datacrédito.
• Registrar y soportar la gestión con cada cliente en Salesforce y Bizagi, y escalar casos según la necesidad detectada.
• Tipificar la base de entregadas, alertar sobre inconformidades e incumplimientos del proceso comercial y de operaciones, y hacer seguimiento de inconsistencias reportadas.
• Seguir a las entidades que no logran ser contactadas para agendar la capacitación o no asisten a las sesiones programadas.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en carreras administrativas.
• Mínimo un año en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financiero.
• Resolutividad, análisis, servicio al cliente, comunicación asertiva, trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido, autoformación y seguimiento de instrucciones.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas Office.
• Manejo de CRM.
• Manejo de Teams.