Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching

Acerca del puesto

El/la Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching apoyará la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente, contribuyendo a que los equipos sean más efectivos mediante herramientas, procesos y tecnologías.

Responsabilidades principales

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) enfocadas en comportamientos de alto desempeño.
• Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora a nivel individual, de equipo y de procesos.
• Colaborar con líderes para definir y dar seguimiento a planes de acción orientados a resultados.
• Analizar el mercado, la industria y tendencias de consumidores para aportar información al proceso.
• Diseñar programas de entrenamiento para ventas y servicio al cliente, asegurando habilidades, conocimientos y herramientas adecuados.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en ventas, televentas o call center.
• Conocimientos en psicología organizacional, metodologías de feedback, desarrollo de equipos o coaching son deseables.
• Capacidad para manejar problemas básicos bajo supervisión y escalar los complejos.

Habilidades requeridas

• Dominio de Salesforce.
• Uso avanzado de Power BI.
• Excel avanzado.
• Experiencia en aplicación de IA para calidad y/o coaching.