Especialista Bilingüe de Atención al Cliente en Hospitalidad

Acerca del puesto

Únete como Customer Care Associate bilingüe para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en EE. UU., gestionando la experiencia completa del cliente a través de canales omnicanal.

Responsabilidades principales

• Resolver consultas de clientes en el primer contacto y dar seguimiento a casos que requieran gestión adicional.
• Asesorar a los clientes en la selección de productos e ingredientes para eventos y celebraciones.
• Interactuar vía llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio.
• Coordinar el procesamiento de pedidos en línea con equipos internos.
• Registrar interacciones en el sistema y contribuir a la base de conocimiento técnico.

Perfil requerido

• Inglés nivel B2 o superior, fluidez conversacional y escrita.
• Bachiller académico concluido.
• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente en Call Center/Contact Center.
• Preferible experiencia en retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios de hospitality.

Habilidades requeridas

• Excelente capacidad de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y manejo multitarea.
• Orientación al trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Salario base de $2.400.000 COP.
• Bonificaciones: alimentación, auxilio de transporte y bonos por performance hasta 15%.
• Capacitación 100% paga desde el día uno.
• Ambiente Dog Friendly.
• Modalidad presencial en Chicó Norte, Bogotá, jornada de 42 horas semanales (9 am‑12 am).