Especialista de asistencia de TI

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Especialista de Soporte IT para liderar la operación tecnológica de nuestras tiendas y garantizar una experiencia tecnológica eficiente para el negocio. Tendrá la responsabilidad de supervisar la infraestructura, coordinar al equipo de operadores y asegurar la continuidad operativa.

Responsabilidades principales

• Liderar al equipo de Operadores IT: planificación, programación de turnos, seguimiento de KPIs, evaluación del desempeño y formación de nuevos colaboradores.
• Garantizar la continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas mediante visitas periódicas y supervisión proactiva en Bogotá y regiones.
• Comunicar constantemente con Gerentes de Tienda y áreas de la compañía para identificar riesgos, oportunidades y necesidades tecnológicas.
• Supervisar y coordinar la atención y resolución de incidentes tecnológicos, cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
• Impulsar la gestión del conocimiento: documentación, estandarización de procesos y lecciones aprendidas.
• Monitorear indicadores de gestión y proponer iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Tecnólogo(a) o Profesional en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Más de 3 años de experiencia liderando equipos (para profesionales) o más de 7 años (para tecnólogos).
• Experiencia en gestión de incidentes y continuidad operativa.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y comunicación efectiva.
• Planeación y orientación al servicio.
• Trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Entorno retador con foco en innovación, servicio y mejora continua.
• Posibilidad de impactar directamente la operación tecnológica de una red nacional de tiendas.