Especialista de Experiencia CX Bilingüe (B2/C1)

Acerca del puesto

Desde SOE 360 somos el aliado estratégico de la División Maquinaria (Dealers Caterpillar en Colombia y el Caribe) y buscamos un Especialista de Experiencia Bilingüe para nuestra sede en Bogotá. Te apasiona transformar la experiencia del cliente mediante mejora continua, gestión de indicadores y liderazgo de proyectos estratégicos.

Responsabilidades principales

• Transformar la experiencia del cliente mediante mejora continua y gestión de indicadores.
• Liderar proyectos estratégicos y gestionar programas de satisfacción y PQRS.

Perfil requerido

• Profesional en Mercadeo, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, gestión de PQRS o Experiencia de Cliente.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en herramientas CRM (módulo de clientes, casos, etc.).
• Dominio de metodologías CX: Customer Journey Mapping, Service Blueprints, arquetipos de clientes/buyer personas.
• Inglés nivel B2‑C1.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario básico, comisiones y beneficios extralegales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.