Especialista de Operaciones de Viajes – Amadeus y Posventa

Acerca del puesto

Buscamos especialistas en operaciones de viajes con experiencia en la plataforma Amadeus y gestión posventa. El rol implica atender incidencias, coordinar con proveedores y garantizar la calidad del servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidencias de reservas, emisiones pendientes, cambios, cancelaciones y reembolsos.
• Contactar a proveedores y coordinar soluciones con áreas internas.
• Priorizar solicitudes, registrar casos en herramientas de ticketing y dar seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar novedades de pagos, conciliaciones y reversos.
• Elaborar reportes operativos y proponer mejoras en el servicio.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Turismo, Hotelería o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de viajes, agencias de turismo, OTA o compañías de gestión de viajes.
• Manejo operativo de Amadeus, validado mediante prueba técnica.
• Experiencia en atención a proveedores y clientes por chat, correo y teléfono.

Habilidades requeridas

• Amadeus (operativo).
• Freshdesk o Zendesk.
• Excel intermedio.
• Conocimientos de Sabre, Galileo y Power BI (deseable).
• Inglés intermedio conversacional (deseable).