Especialista en Aseguramiento de Calidad Técnica

Acerca del puesto

Garantiza la calidad técnica y funcional del ecosistema del Service Center, enfocándose en la plataforma CRM y sus integraciones, para asegurar un funcionamiento óptimo y alineado con los requerimientos del negocio.

Responsabilidades principales

• Coordinar y validar configuraciones avanzadas de la CRM, incluyendo flujos de trabajo, reglas de negocio y automatizaciones.
• Gestionar integraciones con sistemas externos (ERP, herramientas de comunicación, etc.) y asegurar su correcta sincronización.
• Diseñar y ejecutar planes de pruebas funcionales, de integración y regresión, identificando y siguiendo defectos técnicos.
• Implementar métricas y dashboards para monitorear la salud técnica del ecosistema y proponer mejoras.
• Brindar soporte técnico y capacitación a usuarios clave, y elaborar manuales y guías de usuario.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Al menos 3 años de experiencia en aseguramiento de calidad técnica en plataformas SaaS de atención al cliente.
• Trilingüe en portugués, inglés y español, con fluidez oral y escrita.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Freshdesk, Intercom, Genesys).
• Conocimientos en integración de sistemas, APIs REST y bases de datos.
• Certificaciones ISTQB, Six Sigma u otras relacionadas con QA y CRM.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de pruebas (JIRA, TestRail).