Especialista en Atención al Cliente en Español
Sutherland · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes en una campaña de telecomunicaciones.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas telefónicas y responder consultas de clientes.
- Mantener métricas de calidad, productividad y SLA.
- Brindar información básica de soporte técnico.
- Informar sobre productos y servicios.
- Apoyar gestiones como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares.
- Manejar objeciones y esfuerzos de retención.
- Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
Perfil requerido
- Bachillerato culminado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para multitarea y manejo de múltiples sistemas.
- Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
- Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas.
Habilidades requeridas
- Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).
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Sutherland
Bogotá
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