Especialista en desarrollo y aprendizaje

Acerca del puesto

Buscamos un especialista en desarrollo y aprendizaje que actúe como Trainer de Call Center en Barranquilla. Su misión será liderar la capacitación presencial y virtual, diseñando contenidos innovadores que impulsen el desempeño de los equipos operativos.

Responsabilidades principales

• Facilitar programas de entrenamiento para nuevos ingresos (onboarding), capacitaciones continuas (upskilling) y talleres de desarrollo profesional.
• Diseñar, estructurar y actualizar materiales didácticos adaptados a modalidades presenciales y virtuales.
• Desarrollar contenido multimedia de alto impacto (videos explicativos, presentaciones ejecutivas, infografías y recursos interactivos).
• Brindar sesiones de coaching y seguimiento continuo al desempeño de los agentes en formación.
• Identificar brechas de conocimiento mediante el análisis de métricas de calidad y operación, trabajando en conjunto con líderes de área y Calidad para garantizar los objetivos del negocio.

Perfil requerido

• Experiencia de 3 a 5 años en el sector de Contact Center, con al menos 1 año en capacitación, entrenamiento o calidad.
• Competencias técnicas en herramientas de diseño instruccional como Articulate o Captivate.
• Experiencia en edición y producción de video (Vyond, Premiere, Camtasia o similares).
• Dominio de herramientas de diseño gráfico (Canva o Adobe Creative Suite).
• Conocimientos en gestión de plataformas LMS y manejo avanzado de Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Articulate / Captivate
• Vyond, Premiere, Camtasia
• Canva, Adobe Creative Suite
• Plataformas LMS
• Microsoft Office