Especialista Senior de Servicio y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

AXA Partners busca un Especialista Senior de Servicio y Experiencia del Cliente para liderar un equipo dedicado a la gestión de requerimientos, garantizando la calidad y la mejora continua de los procesos de atención.

Responsabilidades principales

• Coordinar y acompañar al equipo encargado de la gestión de peticiones, quejas y reclamos de los asegurados.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área.
• Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Perfil requerido

• Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
• Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Habilidades requeridas

• Liderazgo e influencia.
• Comunicación escrita y verbal.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Organización, seguimiento y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad ocasional los sábados.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades y procesos de reclutamiento inclusivos.