Experto en Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Como Customer Experience Executive estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos que puedan tener. Deberás elaborar informes y monitorear indicadores de cola de tickets y calidad de atención.

Responsabilidades principales

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando la escritura y el tono de voz.
• Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos y comunicarlos a los líderes.

Perfil requerido

• Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales y seguimiento de comercios.
• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Trabajo remoto a tiempo completo.
• Auxilio para medicina prepagada o plan complementario.
• Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).
• Salario competitivo más bono por cumplimiento de objetivos.
• Apoyo económico para educación.
• Tecnologías y procesos de clase mundial.
• Días libres adicionales a las vacaciones.
• Bono para salud visual.
• Bienestar emocional.