Gerente de Éxito del Cliente

Acerca del puesto

Esri Colombia busca un Gerente de Éxito del Cliente que acompañe estratégicamente a los clientes para maximizar el valor de ArcGIS y contribuir al cumplimiento de sus objetivos de negocio. El rol implica trabajar de forma colaborativa con los sectores y gerencias funcionales de la Dirección de Éxito del Cliente.

Responsabilidades principales

• Administrar proactivamente la salud del cliente, identificando riesgos y diseñando planes de mitigación.
• Representar la voz del cliente internamente y proporcionar retroalimentación a equipos multifuncionales.
• Impulsar renovaciones y oportunidades de expansión garantizando resultados deseados.
• Fomentar relaciones a largo plazo y lealtad con la alta gerencia del cliente.
• Priorizar y ejecutar actividades estratégicas con partes interesadas para generar valor y ventaja competitiva.
• Capturar, cuantificar y demostrar el valor de la inversión en SIG.
• Colaborar con ventas y mercadeo para asegurar la renovación de productos y servicios.
• Monitorear indicadores, presentar informes y proponer soluciones.

Perfil requerido

• Título profesional en SIG, geoespacial, ingeniería, tecnología o ciencias de la tierra.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de cara al cliente o gestión de cuentas.
• Conocimiento profundo de la plataforma ArcGIS y sus productos.
• Capacidad para negociar con ejecutivos y comprender sus objetivos misionales.

Habilidades requeridas

• Dominio de ArcGIS.
• Gestión del éxito del cliente y metodologías asociadas.
• Orientación comercial y capacidad de promover el cambio transformacional.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad híbrida que favorece el equilibrio entre trabajo presencial y remoto.
• Beneficios y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa líder en SIG.