Gerente de Experiencia del Cliente CX

Acerca del puesto

El Gerente de Experiencia del Cliente CX será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia nacional de experiencia del cliente. Reportará directamente a la Gerencia General y tendrá alta exposición ante el Comité Ejecutivo.

Responsabilidades principales

• Liderar la definición y evolución de la estrategia integral de CX a nivel nacional.
• Coordinar áreas de Customer Intelligence, transformación digital, omnicanalidad, servicio, fidelización y mejora continua.
• Convertir el conocimiento del cliente en insights accionables y decisiones de negocio.
• Incrementar la satisfacción del cliente y potenciar el Customer Lifetime Value (CLTV).
• Dirigir y desarrollar un equipo nacional de profesionales de CX.
• Movilizar a la organización alrededor de una cultura centrada en el cliente.

Perfil requerido

• Liderazgo estratégico con experiencia en gestión de CX a nivel nacional.
• Capacidad para conectar visión, datos, tecnología y ejecución.
• Habilidad para influir transversalmente y gestionar stakeholders de alto nivel.
• Experiencia en la dirección de equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• Visión analítica y orientada a resultados.
• Conocimiento profundo de procesos de transformación digital y omnicanalidad.
• Fuerte enfoque en la mejora continua y la fidelización del cliente.