Gestor de Apoyo Soporte

Gestor de Apoyo Soporte Empresa: SONDA Ubicación: Bogotá, Bogotá D.C. employment_type: FULL_TIME | date_posted: 2026-8-11 | valid_through: 2026-10-10 | region: Bogotá D.C. | country: CO | direct_apply: 1 Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a Especialista de Soporte de Hardware - Bogotá que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Coordinar equipos de soporte para garantizar el diagnóstico y solución de fallas de hardware. Monitorear las interacciones de los agentes con los usuarios y ejecutar procesos de capacitación. Asegurar el cumplimiento de los procesos de Gestión de Configuraciones. Gestionar y controlar el inventario nacional de dispositivos. Administrar la distribución y seguimiento de casos asignados. Auditar la calidad de la información y los procesos de atención. Analizar indicadores y proponer mejoras para optimizar los procesos. Planificar y optimizar los recursos para garantizar el cumplimiento de los SLA y ANS establecidos con el cliente. Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Eléctrica, con 3 a 4 años de experiencia coordinando equipos de soporte de hardware, 2 años en diagnóstico de hardware y conocimientos en Power BI, Excel y bases de datos. Y mucho mejor si destacas por: Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Horario: L-V 8:00 a. m. a 6:00 p. m. con disponibilidad fines de semana. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial