Gestor de Retención – Atención al Cliente

Acerca del puesto

AXA Colpatria busca un Gestor de Retención para su equipo de atención al cliente. La persona contactará a clientes con intención de cancelar productos o servicios, identificará sus motivos de insatisfacción y ofrecerá alternativas personalizadas que promuevan su permanencia, garantizando una experiencia positiva y relaciones de largo plazo.

Responsabilidades principales

• Contactar a clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Orientación al cumplimiento de objetivos.

Habilidades requeridas

• Negociación, persuasión e influencia.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con AXA Colpatria, término indefinido.
• Beneficios extralegales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.