Gestor en tiempo real
ABAI COLOMBIA · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Únete al equipo de ABAI como Gestor en tiempo real para el Cat Endesa España. Serás la torre de control de la operación, supervisando en tiempo real el flujo de llamadas, el estado de los agentes y los principales indicadores.
Responsabilidades principales
- Supervisar el flujo de llamadas y el estado de los agentes en tiempo real.
- Monitorear los indicadores clave de la operación.
- Identificar y corregir oportunamente cualquier desviación.
Perfil requerido
- Técnico o Tecnólogo.
- Experiencia mínima de 1 año como GTR certificable.
- Capacidad de análisis, seguimiento y toma de decisiones.
- Persona analítica, organizada y proactiva.
Habilidades requeridas
- Manejo de herramientas ofimáticas.
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