Gestor(a) de Servicio al Cliente

Gestor(a) de Servicio al Cliente Empresa : SIILLA SAS Ubicación : Bogotá, D.C., Bogotá, D.C. Oferta de Empleo:Cargo: Gestor(a) de Servicio al Cliente y LogísticaNos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor(a) de Servicio al Cliente comprometido(a), organizado(a) y orientado(a) al detalle, con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y conocimientos en procesos logísticos, para fortalecer nuestro equipo de trabajo.RequisitosExperiencia mínima de dos (2) años en cargos relacionados con servicio al cliente, gestión administrativa, logística o áreas afines.Conocimiento de procesos logísticos y de distribución en Bogotá y a nivel nacional, incluyendo seguimiento de entregas, coordinación de novedades y manejo de transportadoras.Excelente comunicación verbal y escrita.Alto sentido de responsabilidad y organización.Manejo adecuado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, especialmente Excel).Actitud proactiva, amable y orientada a la solución de problemas.Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas de manera simultánea.Principales funcionesGestionar y realizar seguimiento a los procesos de devoluciones de clientes.Hacer seguimiento al estado de las entregas y coordinar novedades con las áreas correspondientes y operadores logísticos.Coordinar y hacer seguimiento a despachos y entregas dentro de Bogotá y a nivel nacional asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.Verificar la documentación interna requerida para cada proceso.Atender, gestionar y dar respuesta oportuna a los casos de servicio al cliente.Registrar y actualizar la información de los casos en los sistemas internos.Mantener comunicación permanente con clientes, transportadoras y diferentes áreas de la compañía para garantizar una atención eficiente.Realizar seguimiento hasta el cierre de cada solicitud, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.Apoyar las demás funciones administrativas y operativas propias del cargo que sean asignadas por su jefe inmediato.Condiciones laboralesSalario: $2.100.000 mensuales.Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. mModalidad: Presencial.Ubicación: Localidad de Barrios Unidos, Bogotá.Contrato: Con todas las prestaciones de ley, de acuerdo con la normatividad vigente.Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva, empatía y amabilidad, capaz de brindar una atención de calidad, gestionar eficientemente los procesos logísticos y contribuir al fortalecimiento de la experiencia de nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica2 años de experienciaConocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Comunicación, Comunicación verbal, Pensamiento positivo, Resolución de problemas, Logística, Manejo de herramientas, Organización, Procesos logísticos, Servicio al cliente, Atención al clientePalabras clave: service, costumer, cliente