Help Desk Analyst L1 Bilingüe (Portugués)

Acerca del puesto

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico para Colombia y otros países (ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidos parches y actualizaciones de software.
• Documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI adecuados.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias y avances tecnológicos para ofrecer soporte actualizado.

Perfil requerido

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Habilidades requeridas

• Windows
• Microsoft Office Suite
• Redes básicas
• Microsoft Teams