Help Desk Analyst L1

Over de functie

Als Help Desk Analyst L1 ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van SQM Potasio. Je zorgt voor een vlotte werking van de IT‑omgeving door incidenten en verzoeken snel en professioneel af te handelen, zowel in het Spaans als in het Engels.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Incidenten ontvangen, registreren, categoriseren en prioriteren via ticketingsystemen.
• Remote en on‑site technische ondersteuning bieden voor hardware, software, netwerken, besturingssystemen en bedrijfsapplicaties.
• Diagnoses stellen en oplossingen implementeren voor Windows‑ en Microsoft‑365‑gerelateerde problemen.
• Escalaties naar hogere supportniveaus beheren wanneer nodig.
• Continu ticket‑follow‑up uitvoeren tot sluiting en rapporteren aan de supervisor.
• Documentatie, procedures en kennisbank up‑daten.
• Service Level Agreements (SLA) en KPI’s monitoren en verbeteren.
• Junior teamleden coachen en ondersteunen.
• Rapportages en operationele metrics opstellen voor management en klant.

Gewenst profiel

• Technische of ingenieursopleiding in informatica, telecom, systemen of een verwante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een Help Desk‑ of Service Desk‑omgeving.
• Ervaring met corporate gebruikers op middel‑ tot grote schaal.
• Bij voorkeur ervaring in industriële of mijnbouwomgevingen.

Vereiste vaardigheden

• ITIL‑foundation of vergelijkbare kennis van service‑management.
• Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Active Directory en Azure Active Directory.
• Ticketingsystemen (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, Freshservice of gelijkwaardig).
• Microsoft Teams, Outlook, SharePoint en OneDrive.
• Hardware‑, printer‑ en mobiele apparaatondersteuning.
• Basiskennis van netwerken.