Ingeniero de Servicio Posventa Automotriz

Acerca del puesto

Buscamos un/a profesional que brinde soporte a la gestión de nuestra red de talleres garantizando el cumplimiento de los estándares de marca y velando por el cumplimiento de los indicadores clave (KPI) de la red.

Responsabilidades principales

• Visitar y auditar periódicamente los talleres de la red para garantizar calidad y evolución del servicio.
• Establecer, cargar y validar los KPI de gestión de la red (facturación, márgenes, NPS, tiempo promedio por OT, entre otros).
• Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad, atención y procesos normativos en cada concesionario.
• Coordinar campañas técnicas y de servicio, asegurando cobertura y cumplimiento normativo.
• Proponer e implementar acciones que mejoren la satisfacción, retención y lealtad del cliente.

Perfil requerido

• Tecnólogo o Profesional en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Automotriz o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares en el sector automotor, preferiblemente en marcas importadoras, concesionarios o talleres.
• Conocimientos sólidos en mecánica automotriz, interpretación de manuales de servicio y procesos de taller.
• Experiencia en gestión de garantías, campañas técnicas, atención al cliente y cumplimiento de indicadores.

Habilidades requeridas

• Mecánica automotriz.
• Interpretación de manuales de servicio.
• Gestión de garantías.
• Coordinación de campañas técnicas.
• Análisis y validación de KPI.
• Auditoría de talleres.