Ingeniero de Soporte GPON

Acerca del puesto

¿Buscas un nuevo reto profesional en el sector de telecomunicaciones, de la mano de una compañía líder a nivel global? En ZTE estamos buscando un(a) Ingeniero(a) de Soporte GPON para unirse a nuestro equipo como Líder Técnico. Esta es una excelente oportunidad para asumir un rol de liderazgo técnico, dando soporte a redes GPON de última generación para nuestros clientes, en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

• Brindarás soporte 7×24 a fallas de red, resolviendo tickets e incidentes dentro de los tiempos definidos en los SLA de cada cliente.
• Harás seguimiento a los incidentes escalados en las plataformas de gestión empresariales y del cliente, ejecutando las acciones correctivas necesarias para minimizar el impacto en el servicio.
• Programarás y ejecutarás ventanas de mantenimiento correctivo y preventivo, y apoyarás la homologación y puesta en servicio de nuevos equipos.
• Atenderás reclamos de las áreas de servicio al cliente y generarás reportes de desempeño de los incidentes.
• Supervisarás y capacitarás al personal técnico a tu cargo, apoyando la estandarización de procedimientos del equipo.

Perfil requerido

• Título profesional en Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• 3 a 5+ años de experiencia en operación/soporte de redes de telecomunicaciones, preferiblemente en redes de acceso GPON/PON.
• Conocimiento de equipos OLT, ONT/ONU y OTDR, así como de procesos de homologación y configuración de red.
• Experiencia como punto de contacto técnico o líder técnico frente a clientes.
• Dominio del idioma inglés.
• Disponibilidad para soporte 7×24 y desplazamiento a sitio según los SLA del cliente.

Habilidades requeridas

• Equipos OLT.
• ONT/ONU.
• OTDR.
• Procesos de homologación y configuración de red.