Ingeniero de Soporte (Híbrido)

Acerca del puesto

IAFIS Group busca un/a Ingeniero de Soporte para su equipo de Operaciones y Tecnología en la filial de Bogotá, con modalidad híbrida. Se requiere experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones, orientación al servicio y capacidad analítica para resolver incidencias y garantizar una atención de calidad a usuarios internos, clientes y proveedores.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, clientes y proveedores.
• Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos en herramientas de mesa de ayuda, con priorización y seguimiento.
• Diagnosticar y resolver problemas en aplicaciones y sistemas, identificando la causa raíz.
• Escalar casos complejos a otros equipos y garantizar el cumplimiento de los SLA.
• Atender consultas por correo, teléfono y chat, y responder en inglés a usuarios y proveedores internacionales.
• Realizar validaciones funcionales, consultas de datos básicas y mantener actualizados manuales, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua del soporte.

Perfil requerido

• Título en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica, Administración de Empresas, Matemáticas o Estadística.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o funcional, mesa de ayuda o roles similares.
• Nivel de inglés B2 o superior.
• Experiencia en atención a usuarios finales y gestión de incidentes y requerimientos.

Habilidades requeridas

• Gestión de tickets en Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Redmine o similares.
• Conocimiento de SLA y buenas prácticas de atención al cliente.
• Plus: SQL básico, Postman o Insomnia, buenas prácticas ITIL, francés y soporte de aplicaciones empresariales (ERP, CRM).