Ingeniero de Soporte Nivel 2 – Redes

Acerca del puesto

Ingeniero de Soporte Nivel 2 especializado en redes, responsable de atender incidentes de mediana y alta complejidad, diagnosticar fallas en enlaces y coordinar soluciones con los equipos técnicos y proveedores.

Responsabilidades principales

• Recibe y gestiona incidentes de mediana y alta complejidad escalados por el equipo N1.
• Diagnostica causas de caída o lentitud de enlaces (radioenlaces, fibra óptica, satelitales, configuraciones).
• Configura y ajusta equipos de red como routers, switches, radios, equipos ópticos Adva y SD‑WAN.
• Realiza análisis de causa raíz (RCA) y documenta en la base de conocimiento.
• Coordina con técnicos de sitio, proveedores y áreas de ingeniería y operaciones.
• Verifica la estabilidad del servicio tras la solución y capacita al equipo N1.
• Participa en ventanas de mantenimiento programado, normalmente de madrugada.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico de telecomunicaciones y operación de redes (NOC).
• Conocimientos sólidos en TCP/IP, enrutamiento estático y dinámico, VLANs, QoS, NAT y VPNs.
• Experiencia intermedia‑avanzada en configuración y troubleshooting de routers y switches de carrier.
• Experiencia en troubleshooting de radioenlaces y fibra óptica, incluyendo mediciones y diagnóstico de fallas.
• Capacidad para analizar tráfico, latencia y pérdida de paquetes en redes de carrier.

Habilidades requeridas

• TCP/IP
• Enrutamiento estático y dinámico
• VLANs
• QoS
• NAT
• VPNs
• Configuración y troubleshooting de routers y switches de carrier
• Radioenlaces (equipos inalámbricos)
• Fibra óptica (mediciones y diagnóstico)
• Análisis de tráfico y latencia
• Instrumentos EXFO / JDSU
• SD‑WAN
• CCNA Service Provider (deseable)
• Certificaciones Fortinet, Juniper, Cisco, Ciena (deseable)
• ITIL o Scrum (deseable)

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida en Bogotá con horarios 7x24.
• Salario según experiencia más beneficios.
• Contrato indefinido.