Ingenieur Front Office – Medellín

Over de functie

Als Front Office Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor incidenten, verzoeken en problemen rondom netwerk- en connectiviteitsdiensten. Je zorgt voor tijdige opvolging en naleving van de afgesproken serviceniveaus (SLA) met onze klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten en verzoeken via telefoon, e‑mail, chat en beheer‑tools.
• Uitvoeren van een eerste diagnose, oorzaak bepalen en zorgen voor oplossing binnen de gestelde termijnen.
• Escaleren van cases naar de juiste support‑niveaus volgens vastgestelde procedures.
• Coördineren van preventief en correctief onderhoud aan netwerk‑infrastructuur en -diensten.
• Proactief monitoren van de netwerkoperatie met gespecialiseerde tools om mogelijke verstoringen vroegtijdig te signaleren.

Gewenst profiel

• Technologisch diploma (bijv. Technoloog, of laatste semesters van een opleiding in Informatica, Elektronica, Telecommunicatie of een verwante richting).
• Minimaal zes maanden werkervaring in netwerken, telecom of connectiviteit.
• Ervaring met netwerkmonitoring, incidentbeheer en eerste‑lijn technische support.
• Bekendheid met klant‑ en case‑beheerprocessen.
• Bereidheid om in een dynamische omgeving te werken en te leren.

Vereiste vaardigheden

• Fundamenten van netwerken en telecommunicatie.
• Routing‑ en switching‑protocollen.
• Basisconfiguratie en beheer van VLAN‑s.
• LAN‑ en WAN‑infrastructuur.
• Basiskennis van netwerkontwerp.
• Gebruik van netwerk‑monitoring tools.
• Incident‑ en verzoekbeheer.
• Kennis van connectiviteit en telecomdiensten.
• Certificering: Cisco Certified Network Associate (CCNA) is een pré.