ITOps Agent

Acerca del puesto

El ITOps Agent atiende incidencias en servicios cloud y servidores instalados en local, respondiendo de inmediato ante situaciones que generen pérdida de servicio para el cliente. Ayuda a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y busca evitar que vuelvan a ocurrir. También gestiona y sigue las solicitudes internas y externas, canalizándolas a los departamentos correspondientes y apoyando a otros miembros del equipo.

Responsabilidades principales

• Atender incidencias de servicios cloud y servidores on-premise, con respuesta inmediata ante fallos del sistema.
• Identificar la causa raíz del problema y buscar formas de evitar su repetición.
• Atender y seguir el seguimiento de solicitudes internas (del equipo de TopManage) y externas (clientes).
• Canalizar los requerimientos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
• Seguir los avances de cada solicitud y realizar las actividades pactadas con el cliente.

Perfil requerido

• Conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux.
• Conocimiento de redes, con enrutamiento, conmutación, VPN y firewall.
• Conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN).
• Conocimiento de virtualización, creación, mantenimiento y gestión de máquinas virtuales.
• Conocimiento de herramientas de automatización y scripting como Ansible, Puppet y Bash.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis como Nagios, Prometheus y Grafana.
• Conocimiento de seguridad: firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus.
• Conocimiento de metodologías ágiles como Agile y Scrum.
• Top 5 ADN: comunicatividad, team player, iniciativa, pensamiento lógico y adaptabilidad.

Otros conocimientos técnicos deseados

• Consultas avanzadas de SQL.
• Experiencia en administración de plataformas cloud.
• Troubleshooting de hardware.
• Soporte de software de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
• Uso de ERPs como SAP Business One, Microsoft Dynamics o Sage.
• Windows Server, SUSE Enterprise Linux, SQL Server y HANA.