Jefe de Servicio al Cliente – Sector Transporte

Acerca del puesto

¡Haz parte de una empresa líder del sector transporte! Buscamos un Jefe de Servicio al Cliente con experiencia en operaciones logísticas y transporte, orientado al liderazgo de equipos y al cumplimiento de indicadores de gestión. Su propósito será liderar la estrategia y operación del área, garantizando niveles de servicio, satisfacción del cliente y trazabilidad de entregas.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación del área de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Asegurar la visibilidad, trazabilidad y actualización de la información operativa en los sistemas de gestión.
• Monitorear el desempeño de las operaciones e implementar acciones preventivas y correctivas frente a riesgos operativos.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, garantizando una atención oportuna a clientes y proveedores.
• Coordinar la comunicación entre Operaciones, Transporte y Clientes para asegurar la continuidad del servicio.
• Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), proponiendo planes de mejora continua.
• Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de objetivos e indicadores.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficiente y gestión proactiva de novedades.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
• Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs), niveles de servicio (SLA) y procesos de transporte.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión logística.
• Alta orientación al cliente, liderazgo, planeación y capacidad de toma de decisiones.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Uso de sistemas de gestión logística.