Líder Comercial y de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

SeguriPet, una startup colombiana de medicina prepagada veterinaria, busca un Líder Comercial y de Servicio al Cliente para dirigir su equipo comercial y de atención. El rol es hands-on: acompaña de cerca al equipo, toma decisiones basadas en datos y convierte el aprendizaje en acciones concretas. Reportarás directamente a los fundadores.

Responsabilidades principales

• Liderar el día a día de un equipo comercial y de servicio al cliente en crecimiento, a cargo de ventas, activaciones, solicitudes de servicio, quejas y reclamos y pagos recurrentes.
• Asegurar el cumplimiento del playbook: llamadas comprometidas, tiempos de respuesta y seguimientos oportunos, con evidencia en el CRM.
• Mantener la calidad del desempeño del equipo y de la data del CRM.
• Diseñar y ejecutar, junto con Growth, campañas de reactivación para recuperar oportunidades.
• Leer dashboards de cantidad y calidad, detectar patrones de conversión y proponer estrategias para cumplir los KPIs.
• Reportar resultados periódicamente a los fundadores y contribuir a la mejora de los procesos mediante capacitaciones y feedback.

Perfil requerido

• Más de 2 años liderando equipos comerciales o de servicio al cliente, idealmente por canales digitales y telefónicos.
• Experiencia en venta consultiva, manejo de objeciones y de clientes complejos, y en dar feedback y acompañar el desarrollo de equipos.
• Perfil autónomo, estructurado y orientado a resultados, con excelente comunicación oral y escrita.
• Análisis y reporte de datos y KPIs; conocimiento de IA y capacidad de implementarla en el día a día.
• Conocimiento del sector mascotas o de planes prepagados, membresías o suscripciones (deseable).
• Inglés deseable.

Habilidades requeridas

• Gestión de CRM (idealmente HubSpot)
• Análisis de datos y KPIs
• Venta consultiva y manejo de objeciones

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido, jornada de lunes a viernes, modalidad híbrida en Bogotá (2 a 4 días en oficina, definidos semana a semana).
• Salario de $3.500.000 COP más bonificaciones y comisiones según metas de ventas del equipo.
• Visibilidad y autonomía para diseñar y ajustar el playbook comercial y de servicio.
• Crecimiento del rol a medida que crece el equipo y la operación.