Líder de Asistencia Hogar, GEX y Legal

Over de functie

Als leider van de lijnen Asistencia Hogar, GEX en Legal ben je verantwoordelijk voor de volledige operationele uitvoering, waarbij je zorgt voor tijdige en efficiënte dienstverlening, naleving van service level agreements en kostenbeheersing.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operationele leiding van de toegewezen lijnen.
• Monitoren van prestatie‑ en kwaliteitsindicatoren.
• Coördineren en ontwikkelen van het leveranciersnetwerk.
• Behandelen van kritieke cases, escalaties en noodsituaties.
• Controleren van kosten, voorzieningen en operationele uitgaven.
• Implementeren van verbeterprojecten en nieuwe diensten.
• Waarborgen van compliance‑ en risicobeheerbeleid.
• Opvolgen van PQRS en high‑impact klachten.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Bedrijfskunde, Industrieel Ingenieur, Administratieve Ingenieur, Recht of een verwante studie.
• 4‑6 jaar relevante werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar in leidinggevende operationele rollen.
• Ervaring met kosten‑ en budgetcontrole.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair of gevorderd).
• Analyse van informatie en indicatoren.
• Leveranciersbeheer.
• SLA‑ en ANS‑beheer.
• PQRS‑beheer.
• Projectmanagement.
• Kosten‑ en budgetcontrole.

Wat wij bieden

• Contract voor onbepaalde tijd.
• Administratieve werktijden.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Deelname aan strategische projecten.
• Dynamische en innovatieve werkomgeving.