Líder de Calidad en Tecnologías de la Información

Over de functie

Als leider van kwaliteit binnen de IT-sector ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de servicekwaliteit in een project voor een Service Desk en technologische vernieuwing. Je werkt nauw samen met projectteams om processen te optimaliseren en SLA‑compliance te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Implementeren, monitoren en verbeteren van kwaliteitsprocessen binnen IT‑projecten.
• Bewaken van KPI’s, SLA’s en andere prestatie‑indicatoren.
• Opstellen en analyseren van kwaliteitsrapportages en het definiëren van verbeterplannen.
• Coördineren van corrigerende en preventieve acties en het volgen van de voortgang.
• Ondersteunen van de Service Desk bij het waarborgen van service‑kwaliteit.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Informatica, Systeem‑ of Industriële Engineering, Bedrijfskunde of een verwante richting.
• Minimaal drie jaar ervaring als kwaliteitsleider of -coördinator in IT‑projecten.
• Geldige professionele licentie indien vereist voor de functie.
• Ervaring met service‑desk‑projecten en technologische renovaties is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Interne auditor ISO 9001.
• ITIL Foundation certificering (V3 of V4).
• Beheer van KPI’s en SLA’s.
• Data‑analyse en rapportagevaardigheden.

Wat wij bieden

• Contract op projectbasis (tijdelijk).
• Maandelijks salaris tussen COP 4.000.001 en COP 4.500.000.
• Werkdagen van maandag tot en met vrijdag, op locatie in het noorden van Bogotá.
• Een aanvullende niet‑prestatiefactor van COP 500.000.