Líder de Contact Center de Ventas – sector financiero

À propos du poste

Rejoignez Crezcamos, une société de financement engagée à transformer les communautés à faibles revenus grâce à des solutions financières inclusives. Vous serez responsable du développement du canal de ventes à distance, en assurant l’atteinte des objectifs de vente des produits d’épargne, de crédit et de protection.

Missions principales

• Diriger et coordonner le canal de ventes non‑presentielles (téléphone, WhatsApp, chat et canaux digitaux).
• Superviser une équipe hybride composée d’agents humains et d’agents conversationnels d’intelligence artificielle.
• Optimiser les processus de contact et de conversion pour garantir des ventes efficaces selon les standards de qualité et de productivité.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et le respect des objectifs de vente.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en Administration des entreprises, Commerce, Marketing, Économie ou domaine similaire.
• Plus de 5 ans d’expérience en ventes à distance ou centre de contact commercial, avec des résultats probants sur des produits financiers.
• Capacité à gérer et motiver une équipe, à piloter des projets et à atteindre des objectifs chiffrés.
• Possession de licences de conduire de type A1, A2, B1 ou C1.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (gestion de la relation client).
• Connaissance des outils de centre de contact et des canaux de communication digitaux.
• Compétences en gestion d’équipes hybrides et en optimisation de processus de vente.

Ce que nous offrons

• Carte de bénéfices axée sur la sécurité, la famille et l’avenir du collaborateur.
• Opportunités de formation en leadership, stratégies commerciales et compétences interpersonnelles.