Líder de Equipo – Ventas

Acerca del puesto

El Team Leader de Grupo Consenso será responsable de supervisar diariamente a un grupo de agentes de centro de llamadas, garantizando el cumplimiento de los indicadores de rendimiento y la calidad del servicio al cliente. Se busca un profesional motivado que pueda liderar, entrenar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos de ventas y satisfacción.

Responsabilidades principales

• Supervisar la asistencia y el desempeño diario del equipo de call center, conforme a políticas internas y normativas legales.
• Formar y retroalimentar a los agentes de forma regular para asegurar el logro de métricas de rendimiento.
• Identificar problemas de desempeño, diseñar e implementar planes de acción correctiva, incluida la posible terminación del empleo.
• Garantizar que el servicio al cliente cumpla con los KPI contractuales y las expectativas financieras.
• Comunicar expectativas y actualizaciones a los empleados de manera oportuna.
• Gestionar llamadas escaladas de clientes cuando sea necesario.
• Conducir reuniones de equipo para difundir información relevante y fomentar la participación.
• Programar y organizar actividades del equipo, manteniéndose al día con procesos y políticas internas.
• Participar en la formación obligatoria de desarrollo de gestores.
• Promover los valores de Concentrix mediante comportamiento y actitud.

Perfil requerido

• Título de asociado o equivalente en un campo relacionado.
• De dos a cuatro años de experiencia relevante en supervisión de equipos de ventas o call center.
• Alta motivación y capacidad para desarrollar y asesorar a los miembros del equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Disponibilidad para trabajar con horario flexible.

Habilidades requeridas