Líder de Servicio al Cliente (Contact Center)

Acerca del puesto

¡Hola! ¿Listo(a) para liderar un equipo que transforma cada contacto en una experiencia memorable? Buscamos un(a) apasionado(a) Líder de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá.

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.
• Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS, conversión, productividad).
• Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
• Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
• Dominio de plataformas de contact center y CRM.
• Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS, conversión, productividad).
• Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.

Habilidades requeridas

• Plataformas de contact center.
• CRM.
• Microsoft Excel avanzado.