Líder de servicio al cliente sector transporte

Acerca del puesto

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro. Será responsable de dar seguimiento y solución oportuna a solicitudes, novedades y requerimientos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
• Supervisar el seguimiento de los servicios y envíos, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
• Gestionar requerimientos de mayor complejidad, coordinando con áreas internas las acciones necesarias para su solución.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
• Analizar indicadores de gestión, identificar tendencias y oportunidades de mejora, y elaborar informes para la Gerencia.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención a clientes corporativos y gestión de PQRS.
• Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.

Habilidades requeridas

• Excel (intermedio/avanzado).
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Generación de informes y reportes de gestión.
• Gestión y seguimiento de indicadores (KPI, ANS).