Líder de Servicio Jr - Bilingüe

Acerca del puesto

Marsh busca un Líder de Servicio Jr bilingüe para su equipo comercial, con base en Bogotá. Es un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes para acompañar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio al cliente: recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes, atendiendo por canales presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de equipo: coordinar con equipos operativos y articularse con áreas internas para asegurar la ejecución del servicio, incluyendo seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento del SLA y del acuerdo operativo.
• Gestión de procesos: mejorar continuamente los procesos, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Innovación tecnológica: identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios o servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado.
• Inglés nivel B2.
• Deseable: curso de Liderazgo e Introducción a Lean/Six Sigma.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de Office.
• Enfoque en la automatización de procesos.
• Comunicación efectiva, empatía, capacidad de aprendizaje rápido y apertura a nuevos mercados.