Líder de servicio posventa – sector motocicletas

Over de functie

Wij zoeken een leider voor de aftersales service in de motorfietssector in Neiva. Je bent verantwoordelijk voor de integrale ontwikkeling van de aftersales, klanttevredenheid, retentie en de verkoop van onderdelen en arbeid, evenals marges, service‑niveau, voorraaddekking en productiviteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Garanderen van de ontwikkeling van de aftersales door elk verkooppunt te begeleiden.
• Monitoren van KPI’s zoals klanttevredenheid, retentie, verkoop van onderdelen, brutomarge, service‑niveau en voorraaddekking.
• Ontwerpen en implementeren van actieplannen ter verbetering van de klantbeleving en commerciële doelstellingen.
• Behandelen van klachten, reclames en kritieke klantcases.
• Opleiden en ontwikkelen van teams in servicecultuur, productkennis, commerciële vaardigheden en aftersales‑operaties.
• Beheren en controleren van voorraden, werkplaatsnetwerken en leveranciers.
• Beheren van zakelijke klanten, ontwikkelen van business en uitvoeren van commerciële campagnes.
• Volgen van prestatie‑indicatoren, rentabiliteit en doelrealisatie.
• Gebruik van CRM‑tools en case‑management platforms.

Gewenst profiel

• Professionele opleiding in Werktuigbouwkunde, Industrieel Ingenieur, Bedrijfskunde of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in leiding van aftersales, klantenservice of commerciële beheer, bij voorkeur in de automotive‑ of motorfietssector of retail met technische service.
• Ervaring met analyse en opvolging van klant‑ en verkoop‑indicatoren.
• Woonachtig in Neiva of bereid tot verhuizing.

Vereiste vaardigheden

• Technische automobielkennis.
• Beheer van werkplaatsoperaties.
• Kennis van 3S‑praktijken.
• KPI‑beheer.
• Ervaring met service‑managementsoftware.
• Ervaring met CRM‑ of case‑management tools.
• Voorraadbeheer.
• Netwerkbeheer van werkplaatsen en leveranciers.

Wat wij bieden

• Salaris tussen 6.000.001 en 8.000.000 COP per maand plus commissies.
• Alle wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Werkdagen maandag tot zaterdag van 07:30 tot 17:30.
• Contract onbepaalde tijd direct met de onderneming.
• Levensverzekering, onderwijsbijslag, extra legale premie, merk‑kortingen, leningen en personeelsfonds.